Nota Informativa: Transição dos Sistemas de Informação

A Floene está a proceder a uma transição profunda e planeada dos seus sistemas de informação, nomeadamente os que impactam os pedidos de ligação à rede de gás natural. Este processo foi comunicado no início do ano a todos os agentes de mercado - comercializadores e entidade reguladora do setor.

Na comunicação mantida com os vários agentes do mercado, a Floene informou sobre a criação de um interface manual, para receção e encaminhamento dos pedidos de ligação à rede, considerados sensíveis ou urgentes pelos comercializadores. Para assegurar a resposta a esses pedidos, a Floene criou e ativou em permanência uma equipa dedicada à sua resolução.

Até à data os diferentes comercializadores apenas nos transmitiram dois pedidos por este interface, que foram prontamente resolvidos.

Os níveis de serviço internos definidos para resolver os pedidos que nos chegam por esta via são idênticos aos níveis de serviço suportados pelo sistema automático.

Importa referir que a empresa continua a assegurar todos os serviços relativos à sua atividade, ficando apenas constrangida à utilização deste interface manual, para os pedidos de ligação à rede que chegam neste período de transição, através dos comercializadores.

A Floene reitera a sua capacidade para resolver todos os casos críticos que forem identificados e lamenta, desde já, qualquer transtorno decorrente do presente momento de transição dos seus sistemas, período que se estima decorrer até 17 de julho.